海航航空集團旗下首都航空成功召開了2023年度服務產品專項研發會。本次會議以“創新開拓，集思廣益”為核心主題，重點聚焦于提升旅客飛行體驗的關鍵環節——機上廚具、衛具及日用雜品（Non-Food Items）的研發與升級。會議旨在通過匯聚內部智慧與外部洞察，打造更具差異化、人性化與環保特性的客艙服務產品，進一步鞏固首都航空在服務品質方面的競爭優勢。
會議伊始，首都航空服務產品研發負責人回顧了過往一年機上用品的使用反饋與行業趨勢。他指出，在航空業全面復蘇與旅客期待值日益提升的背景下，機上服務細節已成為衡量航空公司品質的重要標尺。特別是與旅客旅途舒適度、健康衛生及感官體驗直接相關的廚具（如餐具、杯具）、衛具（如衛生間配套設施、清潔用品）及各類日用雜品（如毛毯、枕頭、洗漱包等），其設計、材質與功能性亟需進行系統性創新與優化。
在“集思廣益”環節，會議打破了部門壁壘，邀請了客艙服務部、采購部、品牌市場部、飛行部代表以及特邀的工業設計專家與環保材料供應商共同參與。與會人員圍繞三大核心品類展開了深入研討：
- 廚具研發：探討如何平衡美學設計、實用功能與輕量化需求。提出了引入更具東方美學特色的餐具器型、研發更符合中餐熱食特性的保溫餐盒、以及采用新型可降解或更易回收的環保材料替代部分塑料制品的方案。針對杯具，則關注防燙手感、穩定性與清潔效率的提升。
- 衛具及清潔用品研發：重點關注衛生安全與用戶體驗。研討方向包括升級衛生間內的感應式設備以提升衛生水平、開發低刺激且氣味清新的高效環保清潔劑、以及設計更符合人體工學的客艙洗手池及臺面布局。對旅客使用的洗手液、潤膚露等洗護用品的成分、香型與包裝進行了升級討論。
- 日用雜品創新：旨在提升長途航線的舒適性與短途航線的便捷性。對于毛毯、枕頭等寢具，探討了采用溫控材料、抗菌面料以及更符合人體頸椎支撐結構的設計。洗漱包及內含物品則朝著個性化、精品化與可持續方向發展，例如與本土文創品牌聯名設計，或提供可重復使用的簡約款式。
本次研發會達成了多項共識與初步規劃。首都航空將成立專項工作組，對會上產生的創新點子進行可行性評估、樣品打樣與成本分析。新研發的產品將經過嚴格的機上測試與旅客調研，確保其真正契合市場需求。
此次會議彰顯了首都航空以旅客為中心、深耕服務細節的決心。通過主動聚焦于看似細微卻影響深遠的廚具、衛具及日用雜品領域，并匯聚多方智慧進行創新開拓，首都航空正致力于將每一次飛行都打造成為一段更具品質、溫暖與驚喜的旅程，從而在激烈的航空市場競爭中，以卓越的服務體驗贏得旅客的長久信賴。
